中国联通iPhone4S合约机流量遭质疑

      今年三月份，消费者柯先生在网上买了一款中国联通iPhone4S合约机。却引来无休止的烦恼。从2月底的时候联通推出预存话费送iPhone4S这个事情以来，我就预订了一部4S，签的套餐方式是两年，每个月226元的预存话费，签的这个合约里国内流量是850兆，我觉得这足够我一个月使用了。

很可笑的是，从3月4日到3月11日，一个星期的流量就高达1895兆了，3月份的时候合约还没有生效，所以他们对这1895兆是以每兆3毛钱来收费的，再过一个星期，到3月18日的时候，我这个流量已经跑到了3012兆，因为合约还没有生效，所以到3月14号就已经给我停机了。

今年2月底柯先生在网上买了中国联通的一部苹果4S手机。3月4号拿到手机，3月11号，也就是一周之后，手机的上网流量就高达1895兆。这段录音传递了一个重要信息，柯先生的手机没有按照合约日期开始使用，所以产生了大量的流量，以至于被停机。

也正因为如此，柯先生没有太过介意追究，但让他没有想到的是，合约正式生效之后，奇怪的事情依然在发生。

柯先生：我的合约是4月正式生效的，交了近一千多块钱的流量费后，4月2号重新开始使用，到4月5号，三天之内我的850兆流量就跑完了，而我就玩一些小游戏，愤怒的小鸟等。从4月5日到4月15日十天之内又跑了500多兆的流量，到现在已经达到1400多兆流量了，这个过程中流量好像仿佛是一个无底洞，无论控制都减不下来。

4月2号开机，到5号，三天之内用完了套餐内的850兆流量，此后平均每天用掉200多兆的流量。这流量流失的太离谱，于是柯先生拨打了中国联通的客服电话10010，而这位客服经理给出的解决方案却让柯先生哭笑不得。

柯先生：他们的客户经理跟我说如果不成的话，只能把终端关闭，切断所有网络，这样不会产生流量。iPhone4S就是一款智能手机，如果说切断了这个，还不如买一个一百块钱只有打电话功能的手机呢，所以他们出的这个主意很荒唐。

柯先生也向中国联通客服工作人员进行了询问，客服回话说，经过技术核实，柯先生手机产生的流量都是正常的。而对于柯先生每天产生的大量流量，给出的解决办法依然是不用的时候关掉蜂窝。柯先生不解，如果关掉上网终端蜂窝，不就是和普通手机电话一样了吗？自己之所以买苹果4S，不就是因为它是智能手机吗？他认为用这种方法来要求用户很可笑。

没想到对方客服给出了另外一种解决方案，他们针对柯先生4月份流量产生的四百多元费用，可以减半收取。理由是，柯先生是中国联通的新用户，为了扩大用户量，维护用户资源，中国联通可以给用户一些减免优惠。这样的回答让柯先生坚信中国联通与手机运营商一起制造了消费陷阱，用消费者看不见摸不着的技术方式流量，赚取费用。带着柯先生的问题，我们的记者亮明身份拨打了中国联通的客户服务电话。

客服：这个有可能是有一些比如手机里面有些下载的扣费的软件，有可能跟那些有关系。如果他自己实际上没有操作过上网的话，有可能是手机里面一些软件造成的。得看他里面之前下没下载过一些付费的软件或者是在线视频网站，有一些软件是在后台自动运行，比如自动升级这种都是扣流量的。细节的情况这些都是在合约书里有的里面含多少流量什么的，具体怎么资费都有。

如果想终止这种大流量的下载就是要关闭蜂窝。咱们后台可以再给他核对一下产生大流量时间段，具体有没有操作上网比较耗费流量多的那些软件，咱们这边可以给他查一下。

和之前柯先生得到的回应一样，两位客服都让柯先生核对上网详单。第二天柯先生向我们的记者提供了自己的上网明细，我们看到这样几组数字。这些数字反映的是柯先生的上网时间和使用的流量。全天每个时段都产生流量，而其中最引人关注的，凌晨一点，两点，三点，五点，七点，都产生了更大的流量，其中某天上午九点就产生了16万5537KB也就是161兆的流量。


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